У каждого оператора свой подход к привлечению и удержанию аудитории. Но основной принцип одинаков везде. Если посетитель любит высокие ставки, готов много и часто играть, он может рассчитывать на особое положение. Такой способ стимулирования клиентуры не нов, он показал свою работоспособность во многих отраслях. Пассажиры авиакомпаний накапливают мили и повышают класс обслуживания, активные покупатели онлайн-магазинов вознаграждаются бесплатной доставкой и дополнительными скидками, держатели банковских карт получают кешбэк за совершенные операции. Потребитель мотивирован не рекламными обещаниями, а реальной осязаемой выгодой. В выигрыше остаются обе стороны.
Есть заметная разница между услугами наземных и виртуальных казино. Отличаются и преференции для постоянных игроков.
В наземном казино
В наземных заведениях VIP-статус чаще всего присваивается хайроллерам. Они делают высокие ставки, оставляют щедрые чаевые, поддерживают статус бренда. ВИП-игроки в казино, которые работают в офлайне, обслуживаются в отдельных закрытых залах и получают доступ к столам с увеличенными лимитами. В некоторых случаях клиентам предоставляется бесплатное проживание в отелях, трансфер, авиабилеты, посещение развлекательных мероприятий.
Программа лояльности в крупных наземных казино включает в себя систему уровней. Чем чаще клиент посещает заведение и чем больше ставит денег, тем выше его статус. По мере продвижения игрок получает скидки на дополнительные услуги. На примере сети Caesars Entertainment видно, какие привилегии доступны участникам программы:
{"headers":[[{"text":""},{"text":"VIP-программа в сети казино Caesars Entertainment","colspan":6}]],"rows":[[{"text":"Условия"},{"text":"Статус","colspan":6}],[{"text":""},{"text":"Gold"},{"text":"Platinum"},{"text":"Diamond"},{"text":"Diamond Plus"},{"text":"Diamond Elite"},{"text":"Seven Stars"}],[{"text":"Баллы"},{"text":"0-4999"},{"text":"5000- 14 999"},{"text":"15 0000- 24 999"},{"text":"25 000- 74 999"},{"text":"75 000- 149 999"},{"text":"150 000 и более"}],[{"text":"Скидки на проживание"},{"text":"+"},{"text":"+"},{"text":"+"},{"text":"+"},{"text":"+"},{"text":"+"}],[{"text":"Перевод баллов другу"},{"text":"-"},{"text":"+"},{"text":"+"},{"text":"+"},{"text":"+"},{"text":"+"}],[{"text":"Скидки на номера люкс"},{"text":"-"},{"text":"-"},{"text":"+"},{"text":"+"},{"text":"+"},{"text":"+"}],[{"text":"Скидки на сувениры"},{"text":"-"},{"text":"15%"},{"text":"20%"},{"text":"20%"},{"text":"20%"},{"text":"25%"}],[{"text":"Карта компаньона"},{"text":"-"},{"text":"-"},{"text":"-"},{"text":"-"},{"text":"-"},{"text":"+"}]]}В онлайн-казино
Сайты с азартными играми, принимающие русскоязычных клиентов, рассчитаны на разнообразную аудиторию. Существуют иностранные валютные казино для VIP-игроков, но абсолютное большинство площадок позиционируются в качестве универсальных. Пользователь приобретает привилегированный статус по мере активности на сайте.
Программа лояльности работает по устоявшейся схеме. После регистрации игроку по умолчанию присваивается начальный уровень. Чаще всего они дифференцируются: бронзовый, серебряный, золотой, платиновый и т.д. В некоторых случаях эта иерархия адаптируется под концепцию сайта. Например, в онлайн-казино Columbus клиент растет от матроса до адмирала.
На каждом уровне открываются новые привилегии. Увеличиваются лимиты на вывод, растет процент кешбэка. Чем выше статус, тем быстрее выплачиваются выигранные деньги и тем выгоднее условия отыгрыша бонусов. Достигнув верхушки, игрок может получать следующие привилегии:
- Обслуживание персонального менеджера.
- Доступ к ограниченным VIP-предложениям.
- Персональные подарки и бонусы.
В большинстве случаев статус ВИП-игрока присваивается пользователю автоматически. Если этого не происходит, то клиент вправе обратиться с запросом в службу поддержки.
Для продвижения могут использоваться баллы лояльности (компоинты). Это виртуальная валюта, которая начисляется за ставки, депозиты, участие в турнирах и других акциях. Она переводится на отдельный счет и может быть обменена на бонусы, реальные подарки от оператора, деньги или повышение статуса, в зависимости от условий площадки. В Casino X стоимость одного доллара в компоинтах зависит от статуса пользователя в программе лояльности:
{"headers":[[{"text":"Система лояльности в Casino X","colspan":3}]],"rows":[[{"text":"Уровень"},{"text":"Очки"},{"text":"Стоимость $1 в компоинтах"}],[{"text":"Новичок"},{"text":"0-10"},{"text":"12"}],[{"text":"Постоянный"},{"text":"10-50"},{"text":"12"}],[{"text":"Серебряный"},{"text":"50-500"},{"text":"11"}],[{"text":"Золотой"},{"text":"500-5000"},{"text":"10"}],[{"text":"Платиновый"},{"text":"5000 - 25 000"},{"text":"9"}],[{"text":"Темный рыцарь"},{"text":"25 000 и более"},{"text":"8"}]]}